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售后政策
技术支持售后政策升级公告



尊敬的易智美用户,感谢您对易智美的关注与支持,如果您对我们的产品和服务有任何疑问,欢迎通过以下联系方式获取帮助。易智美全体员工将会用最真诚的态度为您提供全方位的服务:


产品验收
      收到产品时,请务必打开包装进行检查。请根据包装清单仔细清点数量并检查质量,如有短少、错误、破损及其他不可预知的异常情况,请保留产品所有单据,立刻通知我们或购买渠道。否则视为放弃索赔的权利。


技术支持
      如果您在操作本产品的过程中有任何疑问或问题
      1) 拨打中国大陆地区统一售后热线:0755-2333-4087
      2)技术支持:18306696759 18306696752
      3)在线QQ: 2569268785
      4) 联系当地经销商或授权代理商
      5) 发送邮件:Support@e-ai-n.com
      6) 访问网站:http://www.e-ai-n.com/


订购服务
      您可以直接从易智美授权的产品供应商、当地经销商或代理商处购买产品或选购产品配件。您的订购单应包含以下信息:
      1) 联系人信息
      2) 产品或配件名称
      3) 物品说明
      4) 购买数量


维修流程
      如设备出现问题或需要返厂维修,请先致电深圳市易智美科技有限公司售后服务部进行报修。如需返厂维修请按下面流程进行。
      1) 填写服务表格,将《保修卡》与待维修产品一并寄回。
      2) 请您将设备发送至当地代理商或至以下地址:广东省深圳市宝安区新安街道44区物业大厦7楼


服务表格填写
      如果设备需要返修,请填写维修服务表格。请务必填写以下信息:联系人姓名、回寄地址、联系电话、产品型号、问题的完整描述、购买凭证;
      1) 联系人姓名
      2) 联系电话
      3) 回寄地址
      4) 产品名称、型号、系列号、购机日期等相关信息
      5) 问题的完整叙述
      6) 购买凭证(产品保修卡、合格证、购机票据)


维修收费
      1) 收费范围:凡是在保修范围内不属人为原因引起的质量问题皆属免费修理或更换。不属保修范围或保修期过后,可享受终身有偿维修服务或有偿置换,本公司仅向用户收取适当的费用。
      2) 收费标准:适当收取维修费,以公布的维修价格为准。
      3) 费用确认:经维修人员确认,参照公布的维修价格为准核算出具体维修价格,并通知用户以取得用户最终的确认,再执行维修处理。


说明:在维修过程中可能会删除产品中的所有内容。请发送产品进行保修服务前备份产品中的所有内容。此条约所有内容深圳市易智美科技有限公司在法律允许的最大范围内拥有最终解释权。


物流费说明
      1) 从用户寄回本公司售后服务点或总部的物流费用,由用户承担
      2) 从各区域售后服务点寄回总部的物流费用,由经销商或区域售后服务点承担
      3) 从本公司总部或区域售后服务点,寄回给用户的物流费用
      保修期内:保修范围内则由本公司承担,保修范围外则由用户承担
      保修期外:由用户承担


售后服务组织
      深圳市易智美科技有限公司设有售后服务部
      主要职责是负责售后服务组织的规划和建设、技术人员的培训,返修产品的维修、产品简易故障排除、技术咨询等服务。 


服务时间:
      周一到周五:上午08:30-12:00;下午13:30-18:00;晚上19:00-20:30;周六、周日及法定节假日:上午09:30-12:00;下午13:30-17:30。